উদ্দেশ্য: অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিকতা দেখা দিলে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা লগইন সীমিত থাকলে ব্যবহারকারী আপিলের অনুরোধ জমা দিতে পারেন।
প্রক্রিয়া:
“অ্যাকাউন্ট আপিল” পৃষ্ঠায় গিয়ে নির্দেশনা ও আপিলের শর্ত পড়ুন;
“আপিল জমা দিন” বোতামে ক্লিক করুন;
অ্যাকাউন্টের তথ্য (মোবাইল নম্বর/ইমেইল/ইউজার আইডি) এবং আপিলের কারণ লিখুন;
প্রাসঙ্গিক সহায়ক উপকরণ (যেমন পরিচয়পত্র, অপারেশনের স্ক্রিনশট, অস্বাভাবিকতার বার্তা ইত্যাদি) আপলোড করুন;
“জমা সম্পন্ন করুন” ক্লিক করুন। সিস্টেমে দেখাবে: “আপিল জমা হয়েছে, আনুমানিক 1‑3 কর্মদিবসে প্রক্রিয়াকরণ হবে”;
আপিল প্রক্রিয়াধীন থাকলে এই পৃষ্ঠায় অগ্রগতি দেখা যাবে এবং সিস্টেমের বিজ্ঞপ্তি পাওয়া যাবে;
আপিল সম্পন্ন হলে সিস্টেম ইমেইল, এসএমএস বা সাইটের বার্তার মাধ্যমে ফল জানাবে।
