美国 Rosalind Franklin University Health Clinics
4.5
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生殖医学科
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美国 Rosalind Franklin University Health Clinics
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J
Juan Vences
8月前
2026年1月10日
我在北芝加哥（绿湾路）的罗莎琳德·富兰克林大学健康诊所预约就诊的经历非常糟糕。
在TRICARE批准了我的受抚养人去看精神科医生的转诊后，我打电话启动了新患者登记流程。我不得不按照冗长的自动语音提示操作，最终在选择“新患者”选项后，被问及来电目的。
当我解释说我是代表我的受抚养人（他患有自闭症谱系障碍、不识字且有智力障碍）打电话时，工作人员态度冷漠、匆忙，而且毫无帮助。我解释说我目前在日本冲绳，并询问是否可以通过电子邮件发送登记表格，以便我协助我的受抚养人。我被反复拒绝，并被告知需要访问诊所网站。
诊所要求通过门户网站访问才能填写表格，但只有成为老患者才能访问该门户网站——这给新患者，尤其是残疾人士，造成了不合理的障碍。诊所没有提供任何便利措施或替代方案。
当我表达不满时，客服代表虽然表示歉意，但语气中却毫无同理心。在我指出这一点后，她突然挂断了电话。
从自动系统到与工作人员的互动，整个流程都令人难以接受、僵化且冷漠无情。对于一家服务于弱势群体的医疗机构而言，这种情况尤其令人担忧。
H
Hallie Kilbourne
1年前
2025年7月3日
我非常喜欢我的治疗师Matyja医生，但前台是我见过的最粗鲁、最无能的员工之一。他们不仅从不接电话，也不回复语音留言，而且是我见过的最粗鲁的人。今天我的预约时间应该是上午9:30（前台在我预约时就是这么告诉我的），但我一次也没收到他们发来的任何提醒或确认邮件/短信。当我登录门户网站时，发现我的预约时间是上午9:00，而不是上午9:30。我非常困惑，立即打电话给前台，结果打了10次才有人接听。他们非常粗鲁，告诉我准时到达是我的责任，我错过预约不是他们的问题。即使在我解释了沟通错误并试图弄清楚他们哪里出了问题之后，他们仍然告诉我，他们的病人太多了，没有责任告诉病人预约时间。我对此非常失望，因为我很喜欢我的治疗师。现在我觉得自己可能会离开。
R
Rene Arroyo
2年前
2024年6月27日
我打电话预约了一位即将退休的医生，整个过程花了好几个星期。这还好，但我多次留言说我找到了另一位方便的医生。当我终于接到RFU的回电时，那位女士非常生气，因为我告诉她我不会使用他们的服务。她责骂我粗鲁，说我没有通知他们，然后就挂断了电话。
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