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美国 Rosalind Franklin University Health Clinics

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生殖医学科

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7条评分

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4星
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2星
1星

Juan Vences

6月前

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2026年01月10日

我在北芝加哥（绿湾路）的罗莎琳德·富兰克林大学健康诊所预约就诊的经历非常糟糕。在TRICARE批准了我的受抚养人去看精神科医生的转诊后，我打电话启动了新患者登记流程。我不得不按照冗长的自动语音提示操作，最终在选择“新患者”选项后，被问及来电目的。当我解释说我是代表我的受抚养人（他患有自闭症谱系障碍、不识字且有智力障碍）打电话时，工作人员态度冷漠、匆忙，而且毫无帮助。我解释说我目前在日本冲绳，并询问是否可以通过电子邮件发送登记表格，以便我协助我的受抚养人。我被反复拒绝，并被告知需要访问诊所网站。诊所要求通过门户网站访问才能填写表格，但只有成为老患者才能访问该门户网站——这给新患者，尤其是残疾人士，造成了不合理的障碍。诊所没有提供任何便利措施或替代方案。当我表达不满时，客服代表虽然表示歉意，但语气中却毫无同理心。在我指出这一点后，她突然挂断了电话。从自动系统到与工作人员的互动，整个流程都令人难以接受、僵化且冷漠无情。对于一家服务于弱势群体的医疗机构而言，这种情况尤其令人担忧。

Hallie Kilbourne

1年前

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2025年07月03日

我非常喜欢我的治疗师Matyja医生，但前台是我见过的最粗鲁、最无能的员工之一。他们不仅从不接电话，也不回复语音留言，而且是我见过的最粗鲁的人。今天我的预约时间应该是上午9:30（前台在我预约时就是这么告诉我的），但我一次也没收到他们发来的任何提醒或确认邮件/短信。当我登录门户网站时，发现我的预约时间是上午9:00，而不是上午9:30。我非常困惑，立即打电话给前台，结果打了10次才有人接听。他们非常粗鲁，告诉我准时到达是我的责任，我错过预约不是他们的问题。即使在我解释了沟通错误并试图弄清楚他们哪里出了问题之后，他们仍然告诉我，他们的病人太多了，没有责任告诉病人预约时间。我对此非常失望，因为我很喜欢我的治疗师。现在我觉得自己可能会离开。

Charlie Page

3年前

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2023年09月09日

完全无视常识。很少花精力去了解事实。获准行医。如果可以的话，我会留下零星。仔细选择。

Rene Arroyo

2年前

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2024年06月27日

我打电话预约了一位即将退休的医生，整个过程花了好几个星期。这还好，但我多次留言说我找到了另一位方便的医生。当我终于接到RFU的回电时，那位女士非常生气，因为我告诉她我不会使用他们的服务。她责骂我粗鲁，说我没有通知他们，然后就挂断了电话。

S S

2年前

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2024年08月13日

这些人从来不接电话，也不回电话。不专业

Brent Eads

2年前

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2024年09月19日

Carmie

2年前

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2024年10月26日

这些低评价对我来说太疯狂了，因为我去这家诊所看脚，而且杜基医生对我照顾得很好！她先有两个学生和我一起在那里，他们做了所有这些测量，问了我所有这些问题，我出了什么问题，然后他们与医生讨论了这个问题。然后他们三个都进来和我说话，当我告诉你时，我感到被倾听、被倾听、被尊重和被关心！我的经历太棒了！每个人都超级友善和细心！我只是很惊讶！