Objetivo: Quando houver alguma anormalidade na conta, bloqueio ou restrição de acesso, o usuário poderá enviar um pedido de recurso.
Etapas:
Acesse a página “Recurso de conta” e leia as instruções e os critérios para recurso;
clique no botão “Enviar recurso”;
preencha as informações da conta (número de celular/e-mail/ID de usuário) e explique o motivo do recurso;
envie os documentos comprobatórios necessários, como documento de identidade, capturas de tela das ações realizadas e mensagens de erro;
clique em “Concluir envio”. O sistema exibirá: “Recurso enviado. Previsão de processamento: 1‑3 dias úteis”;
durante o processamento, consulte o andamento nesta página ou aguarde as notificações do sistema;
após a conclusão, o sistema informará o resultado por e-mail, SMS ou mensagem interna.
