مقصد: جب صارف کے اکاؤنٹ میں خرابی ہو، اکاؤنٹ بند کر دیا گیا ہو یا لاگ اِن محدود ہو، تو وہ شکایت کی درخواست جمع کرا سکتا ہے۔
طریقۂ کار:
“اکاؤنٹ کی شکایت” کے صفحے پر جائیں اور ہدایات و شکایت کی شرائط پڑھیں؛
“شکایت جمع کریں” بٹن پر کلک کریں؛
اکاؤنٹ کی معلومات (موبائل نمبر/ای میل/صارف ID) اور شکایت کی وجہ درج کریں؛
متعلقہ معاون دستاویزات (جیسے شناختی ثبوت، کارروائی کے اسکرین شاٹس اور خرابی کے پیغامات) اپ لوڈ کریں؛
“جمع کرانا مکمل کریں” پر کلک کریں۔ نظام کا پیغام: “شکایت جمع کرا دی گئی ہے، متوقع طور پر 1‑3 کاروباری دنوں میں کارروائی ہو گی”;
شکایت کی کارروائی کے دوران اس صفحے پر پیش رفت دیکھیں یا نظام کی اطلاع موصول کریں؛
شکایت مکمل ہونے کے بعد نظام ای میل، SMS یا اندرونی پیغام کے ذریعے نتیجے سے آگاہ کرے گا۔
