Mục đích: Người dùng có thể gửi yêu cầu khiếu nại khi tài khoản gặp bất thường, bị khóa hoặc bị hạn chế đăng nhập.
Quy trình:
Vào trang “Khiếu nại tài khoản”, đọc hướng dẫn và điều kiện khiếu nại;
Nhấp nút “Gửi khiếu nại”;
Điền thông tin tài khoản (số điện thoại/email/ID người dùng) và nêu lý do khiếu nại;
Tải lên tài liệu hỗ trợ liên quan (như giấy tờ tùy thân, ảnh chụp màn hình thao tác, thông báo bất thường, v.v.);
Nhấp “Gửi hoàn tất”. Hệ thống hiển thị: “Đã gửi khiếu nại, dự kiến xử lý trong 1‑3 ngày làm việc”;
Trong thời gian xử lý, có thể xem trạng thái tiến độ trên trang này hoặc nhận thông báo từ hệ thống;
Sau khi hoàn tất khiếu nại, hệ thống sẽ thông báo kết quả qua email, tin nhắn SMS hoặc tin nhắn trong hệ thống.
