Objetivo: El usuario puede presentar una solicitud de apelación cuando su cuenta presenta anomalías, ha sido bloqueada o tiene restringido el acceso.
Procedimiento:
Acceda a la página «Apelación de cuenta» y lea las instrucciones y las condiciones;
Haga clic en el botón «Presentar apelación»;
Introduzca la información de la cuenta (número de teléfono o correo electrónico, ID de usuario) y explique el motivo de la apelación;
Suba los materiales de apoyo pertinentes, como documentos de identidad, capturas de pantalla e información sobre el aviso de anomalía;
Haga clic en «Enviar». El sistema mostrará: «La apelación se ha enviado; se procesará en un plazo estimado de 1‑3 días laborables»;
Mientras se procesa la apelación, puede consultar el estado en esta página o recibir notificaciones del sistema;
Una vez completada la apelación, el sistema comunicará el resultado por correo electrónico, SMS o mensaje interno.
