الهدف: يمكن للمستخدم تقديم طلب اعتراض عند حدوث مشكلة في الحساب، أو إيقافه، أو تقييد تسجيل الدخول.
خطوات الإجراء:
انتقل إلى صفحة «الاعتراض على الحساب»، واقرأ التعليمات وشروط الاعتراض؛
انقر على زر «تقديم اعتراض»؛
أدخل معلومات الحساب (رقم الهاتف/البريد الإلكتروني/معرّف المستخدم) وسبب الاعتراض؛
ارفع المستندات الداعمة ذات الصلة، مثل إثبات الهوية أو لقطات شاشة للخطوات أو رسائل الخطأ؛
انقر على «إكمال التقديم». سيعرض النظام الرسالة: «تم تقديم الاعتراض، ومن المتوقع معالجته خلال 1‑3 أيام عمل»؛
أثناء معالجة الاعتراض، يمكنك متابعة حالته في هذه الصفحة／تلقي إشعار من النظام؛
بعد اكتمال معالجة الاعتراض، سيبلغك النظام بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني／رسالة نصية أو رسالة داخل المنصة.
