Objectif : Les utilisateurs peuvent déposer un recours si leur compte présente une anomalie, a été suspendu ou si leur accès est limité.
Procédure :
Ouvrez la page « Recours de compte » et lisez les instructions et les conditions de recours ;
Cliquez sur le bouton « Soumettre un recours » ;
Renseignez les informations du compte (numéro de téléphone, e-mail ou identifiant utilisateur) et le motif du recours ;
Téléversez les justificatifs nécessaires, tels qu’une pièce d’identité, des captures d’écran ou des messages d’erreur ;
Cliquez sur « Terminer l’envoi ». Le système affiche : « Recours soumis ; traitement prévu sous 1‑3 jours ouvrés » ;
Pendant le traitement du recours, consultez son état d’avancement sur cette page ou les notifications du système ;
Une fois le recours terminé, le système communiquera le résultat par e-mail, SMS ou message interne.
